24 Meses de Garantía
Seguimiento de Envío
FAQs y COntacto

24 MESES DE GARANTIA

Los relojes Button Watch tienen una garantía que cubre defectos de fabricación durante 24 meses después de la fecha de compra en nuestra web. Esta garantía incluye los defectos de fabricación no ocasionados por el mal uso o desgaste natural. Esto incluye el movimiento del reloj, índices, esfera y manecillas.

Básicamente, si las piezas del reloj o de la mecánica no funcionan correctamente, y es nuestra responsabilidad, vamos a reparar o sustituir el producto de forma gratuita.

Si el producto es devuelto durante el período de garantía, Button Watch se compromete a reparar o reemplazar cualquier reloj defectuoso o cualquiera de sus partes, sin costo adicional. En caso de no poder reparar o sustituir, se podrá solicitar una rebaja de precio o resolución del contrato.

Se excluyen:

Defectos y daños debidos a pérdida, robo, fuego, agua o catástrofe natural.

Avería o daño causado por un uso inadecuado, falta de cuidado (golpes, aplastamiento, quiebre de cristal/vidrio, etc.) o accidentes.

Avería o daño causado por reparación o modificación injustificada.

Modificaciones estéticas, defectos y daños debido al uso, desgaste y envejecimiento normales.

Si has comprado en nuestra web, el número de pedido será suficiente.

En caso de que los daños sean cubiertos por la garantía, el cliente deberá enviar el producto a nuestro servicio técnico oficial SERVIWATCH. Una vez recibido, se verificará que está en garantía y será reparado o sustituido (si la garantía ha sido aprobada, procederemos a reembolsar los gastos de envío a nuestro taller oficial). En caso de no ser aprobada la garantía se le comunicará al cliente para certificar que quiere seguir adelante con la reparación/sustitución con los gastos que ello conlleve. Button Watch enviará el reloj al cliente gratuitamente.

DIRECCIÓN DE ENVÍO:

SERVIWATCH

Calle Cavanilles nº5 bajo A, 28007 Madrid.

*El cliente debe incluir su nombre, teléfono y número de pedido en el paquete enviado.

Si alguno de los Productos fuera defectuoso o presentara alguna tara, el Cliente contactará en el menor espacio de tiempo posible con nosotros a través del email info@buttonwatch.com. Recibido el producto, lo examinaremos y le comunicaremos si tiene derecho a la sustitución del mismo. La devolución o sustitución del Producto se efectuará lo antes posible y, en cualquier caso, dentro de los 30 días naturales siguientes a la comunicación al Cliente de que procede la devolución o sustitución del Producto no conforme, en cuyo caso, nosotros asumiremos los costes del transporte de la devolución y entrega del Producto sustituido. En el supuesto, de que el Producto no pueda ser sustituido por otro idéntico, el cliente podrá elegir otro de igual coste o inferior. También podrá exigir la devolución del el importe abonado, que le será reembolsado íntegramente al Cliente. Los reembolsos se efectuarán mediante el mismo sistema utilizado para el pago.

Seguimiento de pedidos
Características del reloj
¿Qué sistemas de calidad se aplican en el proceso de fabricación de Button Watch?

Button Watch aplica los siguientes sistemas de control de calidad en el proceso de fabricación: BSCI (Business Social Compliance Initiative), CE (Conformité Européenne), ROHS (Restriction of Hazardous Substances) y WOOLWORTHS. En el caso de las Button Straps, el control de calidad lo realizamos nosotros mismos en nuestras oficinas de Madrid.

¿Qué tipo de acero inoxidable utilizamos para la fabricación de nuestros relojes?

Button Watch utiliza acero inoxidable de alta calidad 316 con bajo grado de carbono y un pulido excelente muy agradable a la vista y al tacto.

¿Qué tipo de movimiento usamos?

Movimiento Japonés Miyota 2035 (Colors Collection) , Movimiento Japonés Miyota GL36 (Classic Collection) , Movimiento Japonés Miyota GL30 (Luxury Collection) de excelente calidad y fiabilidad. Son unos de los movimientos más reconocidos en la industria.

¿Qué tipo de batería usamos?

La batería de los relojes Button Watch es SR626SW de la marca japonesa SONY. Se espera que las baterías instaladas en nuestros relojes duren entre 2 a 3 años dependiendo de factores externos tales como, pero no limitado a: temperatura exterior, humedad, presión del aire, etc.

¿De qué material están hechas las correas de los relojes?

Las Button Straps están fabricadas con una gran variedad de materiales. Algodón 100% natural, lanas, poliéster, panas, antelina, etc.

¿Los relojes Button Watch son resistentes al agua?

Los relojes de 5 ATM, sí son sumergibles. Esto quiere decir que el reloj soporta el agua de la lluvia, duchas y baños cortos. En ningún caso actividades de buceo a gran profundidad. En el caso de los relojes de 3 ATM, estos están preparados para soportar salpicaduras o lluvia, pero no son sumergibles en ningún caso.

¿Button Watch ofrece servicio de post venta?

Button Watch pone a disposición del cliente servicio de post-venta a través de nuestro taller oficial Serviwatch (Calle Cavanilles nº5 bajo A, 28007 Madrid). La periodicidad de esta operación depende esencialmente del uso al que se somete el reloj. Dicha operación comprende:

1) Sustitución de la batería. Control y ajuste de la maquinaria. Así como de las funciones del reloj.

2) Limpieza de caja y reemplazo de todas las juntas.

3) El Servicio Técnico presentara un presupuesto si el reloj necesita una intervención no prevista en esta tarifa.

Precio del servicio: 6€

Contacto serviwatch: 914448020 sat@serviwatch-madrid.com

Información de pedidos y envío
¿Cómo puedo cambiar o cancelar mi pedido antes de haberlo recibido?

Ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente enviando un email a info@buttonwatch.com, a fin de que podamos cambiar o cancelar tu pedido antes de enviarlo.

¿Cuándo se enviará mi pedido?

La mayoría de los pedidos se envían pasados 1-2 días laborables desde la compra. Los pedidos realizados después de las 12pm no serán enviados hasta el siguiente día laborable. Por ejemplo, si realizas un pedido un viernes a la 1pm, tu pedido saldrá de nuestro almacén el siguiente lunes. Los pedidos no se envían los fines de semana o días festivos.

¿Cómo realizo el seguimiento de mi pedido?

Nuestra empresa de mensajería Correos, te enviará un email con tu numero de seguimiento una vez haya sido preparado y enviado tu pedido. Cuando lo recibas, podrás introducirlo en la página de seguimiento de Correos:

https://www.correos.es/ss/Satellite/site/aplicacion-4000003382119-herramientas_y_apps/detalle_app-sidioma=es_ES

Si observas que el “tracking” no funciona, ten en cuenta que Correos tarda unas horas en introducir tu tracking en el sistema y que sólo envía en días laborables. En este caso, intenta a probar más tarde.

¿Cuánto es el tiempo y los gastos de envío cuando no hay promoción gratuita?

Península y Baleares: 2-4 días hábiles (5€). Si el envío es urgente 1-3 días hábiles (8€).

Europa: 3-6 días hábiles (6€).

Resto del mundo: 4-10 días hábiles (6€).

Si tu pedido pasa por alguna aduana no nos hacemos responsables de los gastos adicionales que esto conlleve, ni de los retrasos que puedan surgir.

Por compras superiores a +40€, el envío es gratuito a todo el mundo.

Devoluciones y cambios
He recibido un producto incorrecto

Somos firmes partidarios de que como cliente, compruebes que el artículo que recibes es el correcto y que está en perfectas condiciones. Si has recibido un artículo incorrecto o está dañado, contacta con nuestro servicio de atención al cliente (info@buttonwatch.com) y nos pondremos en contacto contigo lo antes posible para poder resolver la incidencia.

¿Puedo devolver los productos adquiridos?

El derecho de desistimiento consiste en rescindir un contrato, devolviendo toda o parte de la mercancía adquirida (los productos personalizados no se pueden devolver) a nuestras oficinas en la AVENIDA DE MANOTERAS 38, D004, 28050, MADRID, ESPAÑA siendo los gastos del envío de la devolución por cuenta del Cliente. Ello se debe hacer antes de que hayan pasado 14 días desde la recepción de la mercancía. Si deseas ejercer tu derecho de desistimiento, por favor, rellena el siguiente formulario y envíanoslo al correo electrónico: info@buttonwatch.com.

Formulario de desistimiento

Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de adquisición de productos Button Watch:

Pedido nº ____

Pedido el ___ de ___ de ___ /

Recibido el ___ de ___de ___

[indicar fecha de contratación/fecha de recepción del pedido]

Nombre ______

[Nombre del consumidor y usuario]

Dirección: ______

[Domicilio del consumidor y usuario]

Fecha ______

¿Cuál es nuestra política de devolución/cambio?

Cualquier producto sin abrir puede ser devuelto hasta pasados 14 días desde la entrega (excepto los productos personalizados). Observa que el producto debe encontrarse exactamente en las mismas condiciones (nuevo) en las que lo recibiste. Embala el reloj en el paquete original y en la misma manera en la que fue entregado. En caso de que el producto haya sido utilizado, podrá sufrir una depreciación de la que el cliente es responsable.

Por favor asegúrate de incluir tu número de pedido, además de ponerte en contacto con nosotros escribiendo a info@buttonwatch.com.

¿Cuánto tiempo se tarda en procesar mi devolución?

Una vez que recibamos el paquete en la dirección AVENIDA DE MANOTERAS 38, D004, 28050, MADRID, ESPAÑA, tu reembolso será procesado en un plazo de 7 días hábiles. Cuando esta transacción haya tenido lugar, se te notificará por correo electrónico a la dirección que nos hayas proporcionado.

Después de haber emitido la restitución, ésta tendrá un máximo de 6 días hábiles para que los fondos sean recibidos de nuevo en tu tarjeta de crédito, cuenta de Paypal o cuenta bancaria.

Formas de pago
¿De que medios de pago dispongo?

Tarjetas de crédito y débito: Visa, MasterCard, American Express. PayPal, Amazon Pay. También se puede pagar a contrarrembolso.

Contacta con Button Watch
¿Puedo contactar con vosotros?

Para hacernos cualquier consulta puedes escribirnos a info@buttonwatch.com o llamarnos al 91 173 78 83 en horario de oficina (L-V de 10 a 14). Recuerda que el tiempo estimado de respuesta es de 24/48 horas hábiles.

Quiero vender Button Watch en mi tienda
¿Puedo ser distribuidor oficial de Button Watch?

Si estás interesado en ser un vendedor autorizado de Button Watch por favor escríbenos a info@buttonwatch.com

Quiero trabajar en Button Watch
¿Cómo trabajar en Button Watch?

Si quieres trabajar con nosotros puedes enviarnos tu CV a info@buttonwatch.com y lo tendremos en cuenta.

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